En el Aeropuerto Internacional El Dorado, se instauraron chatbots con el objetivo de revolucionar la experiencia de las más de 40 millones de personas que viajan al año en el recinto de Bogotá, Colombia
El Dorado desarrolló a “DoraBot” en la plataforma de Botmaker, un asistente virtual en WhatsApp que interactúa con los pasajeros en su canal de comunicación de manera automatizada.
El “DoraBot” cuenta con actividades como un árbol conversacional de más de 1,000 preguntas para asistir a los pasajeros. También se le integró el sistema de vuelos del aeropuerto, permitiendo a los pasajeros la consulta del estado de su vuelo. Igualmente pueden conocer el horario de partida, la puerta de embarque, entre otros datos.
También se sumaron integraciones a otros sistemas aeroportuarios y a plataformas externas para que el visitante pueda consultar en tiempo real. Uno de ellos es la capacidad del estacionamiento del aeropuerto.
El jefe de Transformación Digital e Innovación en el Aeropuerto Internacional “El Dorado”, Juan David Micolta Rodríguez, informó que “DoraBot” es un concierge que auxilia al pasajero con cualquier proceso al interior del recinto.
“… Lo creamos de cero y en muy poco tiempo gracias al apoyo de Botmaker. Estamos muy satisfechos con ellos. Son muy ágiles con las solicitudes que les hacemos, siempre están dispuestos a atendernos para solucionar cualquier inconveniente que pudiera surgir”, señaló Micolta Rodríguez.
El “DoraBot” y sus labores en El Dorado
El motor de inteligencia artificial de Botmaker permite a “DoraBot” comprender el contexto de la conversación y ofrecer automáticamente información en tiempo real.
Por su parte, Natalia Caballero, country manager en Botmaker, aseguró que “DoraBot” logró una masiva adaptación al incrementar las conversaciones, desplazando a canales tradicionales como la app y los centros de contacto.
Caballero adelantó que los siguientes desarrollos incluyen información sobre la sala de lactancia, nuevos idiomas, así como la posibilidad de ubicar tiendas e integración con objetos perdidos, entre otros.
