En el marco de la cuarta edición de la Cumbre de las 200 Mujeres más Importantes de México, realizada el 23 de marzo en Santa Fe, Ciudad de México, el conversatorio “La Cultura del Seguro en nuestro país” puso sobre la mesa uno de los retos más relevantes del sector: transformar la percepción del seguro como un gasto innecesario hacia una herramienta estratégica de protección financiera.
El eje del conversatorio moderado por Arlenne Muñoz, directora general de Mundo Ejecutivo fue el papel de la tecnología y la innovación digital como facilitadores clave para acercar estos servicios a la población, bajo un liderazgo femenino cada vez más determinante.
Digitalización: de la burocracia a la atención inmediata
Durante el diálogo, Clara Navarro, directora de atención a oficinas foráneas a nivel nacional de Quálitas Compañía de Seguros, subrayó que la digitalización no solo responde a una necesidad de modernización, sino a la urgencia de eliminar barreras históricas en el acceso a los seguros.
En un país en el que apenas 3 de cada 10 vehículos están asegurados, la incorporación de herramientas como aplicaciones móviles y modelos de atención se vuelve fundamental para democratizar el servicio: “Es impresionante cómo ahora todo se hace desde el celular”, dijo Navarro.
En ese sentido, destacó que hoy la posibilidad de contratar una póliza o reportar un siniestro desde un celular transforma por completo la experiencia del usuario. Lo que antes implicaba procesos burocráticos y complejos, ahora puede resolverse de manera ágil e inmediata.
Esta capacidad de ofrecer atención inmediata no solo mejora la experiencia del cliente, sino que fortalece la confianza en el sector asegurador y amplía su alcance hacia segmentos históricamente desatendidos.
Otro de los puntos clave abordados fue el uso de datos para la prevención. A través de plataformas digitales y análisis de siniestralidad, las aseguradoras están evolucionando hacia modelos más proactivos, capaces de anticipar riesgos y generar estrategias que contribuyan incluso a la seguridad pública.
Liderazgo femenino como ventaja estratégica
La transformación del sector tampoco puede entenderse sin el papel del liderazgo femenino. Navarro destacó que Quálitas ha logrado un equilibrio real en su estructura, con participación equitativa en la dirección de sus oficinas a nivel nacional, así como una presencia femenina decisiva en áreas técnicas clave.
“Invito a todas las mujeres a que se atrevan a levantar la mano, que confíen en sus talentos, en sus capacidades y sobre todo que busquen lugares y organizaciones en las que realmente su opinión aporte valor en un ámbito más estratégico”, dijo.
Finalmente, Clara Navarro enfatizó que el futuro del sector asegurador dependerá de su capacidad para integrar eficiencia operativa, innovación tecnológica y una cultura organizacional basada en la equidad.
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