En el marco de Google Cloud Next 2026, celebrado en Las Vegas, ServiceNow y Google Cloud anunciaron una ampliación de su alianza con el lanzamiento de nuevas soluciones basadas en inteligencia artificial. La propuesta conjunta busca habilitar operaciones empresariales autónomas mediante agentes de IA capaces de colaborar entre plataformas; marcando un avance relevante en la digitalización de grandes organizaciones.
Las nuevas capacidades integran agentes de inteligencia artificial que operan de forma coordinada a través de la plataforma Gemini Enterprise de Google Cloud y la plataforma de IA de ServiceNow. Este ecosistema permite que dichos agentes funcionen como una cadena autónoma que abarca sectores clave como redes 5G, retail y sistemas de TI, con la capacidad de detectar, diagnosticar y resolver incidentes antes de que impacten en los clientes.
Uno de los pilares de esta colaboración es la gobernanza unificada y la conectividad de datos, elementos esenciales para garantizar operaciones seguras y eficientes. La arquitectura tecnológica combina herramientas como ServiceNow AI Control Tower, Workflow Data Fabric y Google Cloud BigQuery, lo que permite que los agentes operen bajo políticas definidas sin importar el entorno en el que se encuentren desplegados.
Además, ambas compañías desarrollaron un marco de interoperabilidad basado en protocolos abiertos como Agent-to-Agent (A2A), Agent-to-UI (A2UI) y Model Context Protocol (MCP). Este enfoque permite que los agentes intercambien información y ejecuten acciones en tiempo real, facilitando una integración fluida entre sistemas empresariales complejos y reduciendo la fricción operativa.
Durante el anuncio, John Aisien, vicepresidente senior y gerente general de gestión central de productos en ServiceNow, subrayó que el futuro de la inteligencia artificial empresarial radica en plataformas abiertas e interoperables. Según explicó, la colaboración entre ambas compañías demuestra que la automatización integral —desde la detección de un problema hasta su resolución— es posible cuando las tecnologías trabajan de manera sincronizada.
Por su parte, Kevin Ichhpurani, presidente del ecosistema global de socios de Google Cloud, destacó que el verdadero valor de la IA “agentic” se materializa cuando los agentes pueden operar sin fricciones entre distintas plataformas, respaldados por una gobernanza de nivel empresarial. En ese sentido, la integración de Gemini Enterprise con la plataforma de ServiceNow, mediante protocolos abiertos como MCP, representa un paso decisivo hacia una fuerza laboral digital autónoma.
LEE TAMBIÉN: Comisión Consultiva del Petróleo perfila plan de largo plazo para redefinir el rumbo energético de México
