México es reconocido por su producción de petróleo. A partir de 2014, con la entrada de la Reforma Energética, se incentivó la producción de combustible a través de inversiones extranjeras. La finalidad: crear un mercado competitivo con una gama de opciones de gasolina para los consumidores
Para el negocio de las estaciones de servicio y gasolineras es un reto mantener la afluencia de compradores. Los automovilistas no pueden diferenciar el producto de forma tangible. Por eso los dueños de estos establecimientos deben idear estrategias para destacarse de la competencia y fidelizar a los compradores.
Antonio Rivero, director general de Napse, comenta:
“Las tiendas físicas nunca van a desaparecer y por eso el sector debe orientarse a soluciones y procesos omnicanal, que respondan a las demandas de los compradores”.
En nuestro país la oferta de combustible es amplia. Con base en datos de PetroIntelligence, en México existen 12 mil 903 estaciones de servicios que comercializan 277 marcas de gasolina, de las cuales 12 son las preferidas por los consumidores mexicanos. En medio de este panorama, Estado de México, Jalisco y Veracruz son los estados que concentran la mayor cantidad de estaciones de servicio.
Omnicanal, oportunidad para que las gasolineras sean más competitivas
El contexto actual de digitalización y la tendencia omnicanal en el retail, son una ventana de oportunidad para que las gasolineras puedan ser más competitivas y ampliar su oferta de servicios a los clientes creando experiencias personalizadas.
Antonio Rivero, explica que “los nuevos compradores son jóvenes que nacieron en un mundo digitalizado, eligen la tecnología, exigen respuestas rápidas y en muchos casos priorizan los canales digitales por sobre los tradicionales. En general, son los que más rápido y mejor se adaptan a modalidades de compra electrónicas, a herramientas como aplicaciones o plataformas de fidelización y a los medios de pago digitales”.
Un consumidor identificado
Ante este panorama contar con sistemas de inteligencia que permitan identificar los patrones de consumo de los conductores, permitirá crear ofertas direccionadas que garantizarán la fidelización de los clientes. Las aplicaciones móviles que habiliten realizar pagos en línea y asignen estaciones de servicio teniendo en cuenta la ubicación del usuario marcarán la diferencia en un sector tan competitivo como el energético.
Con el fin de impulsar las ventas en las estaciones gasolineras, Napse ofrece soluciones omnicanal que se adecuan a las necesidades de los negocios, permitiendo un pago seguro, eficaz y contactless gracias a un detallado registro de patrones de consumo y las principales tendencias del mercado.
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